ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Tanto para solicitar información de envíos como de devoluciones, nuestro principal método de contacto será por medio de WhatsApp al número TELEFONO o bien, al correo electrónico hola.naturalfactory@gmail.com. Estas políticas aplican única y exclusivamente a la tienda en línea y no a las tiendas físicas.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Costos:
Costo de Envío $120.00 en consumos menores a $150.00
Costo de Envio $99.99 en consumo mínimo de $150.00 a $499.98
Envíos Gratis* a partir de $499.99 de Consumo
*COSTOS ADICIONALES por Servicio Extendido:
Si tu ciudad o población esta fuera del área de servicio de la mayoría de las paqueterías, es normal que existan costos adicionales, los cuales se notificarán al cliente y se solicitará cubrir la diferencia para poder liberar el envío de tu pedido.
NATURAL FACTORY se reserva la posibilidad de cancelación de los pedidos en caso de no ser viable el envío.
Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio
NATURAL FACTORY se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.
Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a NATURAL FACTORY a respetar dicha fecha y/o horario estimado.
Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Asistencia Telefónica al TELEFONO (Vía WhatsApp)
Correo electrónico: hola.naturalfactory@gmail.com
Nuestro horario de atención para arreglar problemas con un pedido en curso es de Lunes a Viernes 9:00 AM a 6:00 PM.
ANTES DE TU COMPRA
Deberás proporcionar los datos de entrega COMPLETOS Y CORRECTOS:
Calle, Número, COLONIA, Código Postal, Ciudad y Estado.
Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.
Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.
En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.
AL REALIZAR TU ENTREGA
Cualquier información personal recabada por NATURAL FACTORY es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de privacidad.
ÁREA DE COBERTURA
Por el momentos NATURAL FACTORY cubre única y exclusivamente el territorio nacional de la República Mexicana. NATURAL FACTORY se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
De 2 a 6* días hábiles. (Sujetos a Disponibilidad) Todos tus compras son procesadas en un lapso de 12 horas hábiles. Este tiempo nos permite definir la mejor paquetería y establecer si existe o no restricciones de envío.
Esta forma de envío aplica para todo México, excepto la ciudad de Morelia y se hará a través de los servicios de la paquetería que ofrezca el mejor precio de envío. Las paqueterías con las que trabajamos son, FedEx, Estafeta, Redpack y DHL. (Con posibilidad de algunas otras no mencionadas y que cumplan con la calidad requerida para la transportación de tus pedidos).
Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.
En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 6 a 10 días hábiles.
Todas las entregas que realizan están paqueterías son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.
- Debido a la saturación que pueden presentar las paqueterías en fechas y situaciones determinadas, NATURAL FACTORY no es responsable de cumplir y asegurar los tiempos de entrega aquí mencionados. Cualquier situación será notificada y reportada por los medios apropiados.
ERRORES EN LA ENTREGA
En caso que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo hola.naturalfactory@gmail.com o vía whatsaapp (TELEFONO) NATURAL FACTORY estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de cinco días hábiles para recoger su paquete en dicha sucursal, en el horario de atención específico de la misma. Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad, NATURAL FACTORY no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, NATURAL FACTORY no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de la paquetería.
En caso de que los datos de envío no sean correctos, el cliente deberá pagar todos los costos adicionales que pudieran generarse.
CANCELACIONES
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de NATURAL FACTORY. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por NATURAL FACTORY (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito.
En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible llamando al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono TELEFONO (VÍA WHATSAPP), de lunes a viernes de 9:00AM a 06:00PM. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
CAMBIOS
NO aceptaremos cambios de productos adquiridos por el cliente a través de medios digitales. Es responsabilidad del cliente elegir correctamente los productos deseados.
REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de NATURAL FACTORY, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de NATURAL FACTORY, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.
Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a 6 días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:
- Nombre del cuenta-habiente
- Número de Cuenta
- Institución Bancaria (Nombre del Banco)
- Cuenta CLABE
Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.
Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos o cancelados, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen).
NATURAL FACTORY no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones” de los presentes Términos y Condiciones.
Facturación
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a hola.naturalfactory@gmail.com o mencionarlo en los comentarios dentro de su compra y enviar por el mismo medio su constancia de situación fiscal. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran dentro del mes en curso.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a NATURAL FACTORY:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Correo electrónico al que llegará la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, NATURAL FACTORY no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS.
Todos los productos que no cumplan con la promesa de calidad de la empresa, son responsabilidad de NATURAL FACTORY. Es responsabilidad del cliente revisar su compra al recibirla. En caso de existir algún desperfecto atribuible a defectos de fabricación, se deberá contactar a través de los medios establecidos en este apartado para proporcionar la evidencia fotográfica de manera oportuna dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.